Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour — 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour effectuer un retour, contactez-nous d'abord à l'adresse : , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors les instructions de retour. Les retours s'effectuent vers notre centre de retours en France. Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) vous sera demandée.
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours (voir ci-dessous), les retours effectués entre le 15e et le 30e jour relèvent de notre politique commerciale et sont soumis aux conditions suivantes : article neuf, non utilisé, complet (toutes les pièces, notices et accessoires), avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine non détérioré. Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel. Sur cette fenêtre commerciale, le remboursement pourra être proposé sous forme d'avoir valable sur la boutique.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours en cas d'abus manifeste (retours répétés et injustifiés sur plusieurs commandes). Cette réserve ne s'applique pas au droit de rétractation légal ni aux garanties légales.
Droit de rétractation légal — 14 jours (Union européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à ) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :
« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commande n° … / reçue le … / nom : … / adresse : … / date : … »
Vous devrez ensuite nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse de retour en France qui vous sera communiquée. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté au titre de la rétractation.
Dépréciation. Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez déballer et manipuler l'article dans la seule mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — comme vous le feriez en magasin. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà : traces d'utilisation, pièces manquantes, notice ou accessoires absents, emballage d'origine détruit ou fortement détérioré. Dans ce cas, une décote correspondant à la perte de valeur de l'article sera déduite du remboursement, pouvant atteindre la valeur de remise en état ou la perte de valeur de revente constatée.
Le droit de rétractation s'applique également aux articles achetés en promotion ou soldés.
Frais et modalités de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, y compris dans le cadre du droit de rétractation (article L221-23 du Code de la consommation). Vous êtes libre de choisir votre transporteur.
- Envoi suivi fortement recommandé. L'article voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par notre centre de retours. En cas de perte ou d'avarie pendant le transport retour, aucun remboursement ne pourra être exigé sans preuve d'expédition ; les dommages liés à un emballage de retour insuffisant pourront donner lieu à une décote.
- Les colis envoyés en port dû ou contre remboursement seront refusés.
- Les retours doivent être envoyés exclusivement à l'adresse communiquée par notre service client. Tout colis envoyé à une autre adresse pourra subir des retards de traitement, à votre charge.
- Nous vous invitons à conserver votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement effectif.
En cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (mauvais article reçu), les frais de retour sont pris en charge par nos soins : contactez-nous avant tout renvoi afin de recevoir une étiquette prépayée. Les frais de retour engagés sans accord préalable de notre service client ne seront pas remboursés au-delà du tarif d'envoi standard.
Remboursements
Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons — les suppléments liés à un mode de livraison express ou prioritaire ne sont pas remboursés. Le remboursement s'effectue exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Nous différons le remboursement jusqu'à réception de l'article par notre centre de retours, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de celui-ci, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour partiel d'un pack ou d'une offre groupée. Si vous ne retournez qu'une partie des articles d'un pack, d'un lot ou d'une offre conditionnelle (type « 2+1 offert » ou remise par quantité), la remise est recalculée : les articles conservés sont facturés à leur prix unitaire de vente, et le remboursement correspond à la différence.
Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte. Si le remboursement n'apparaît pas dans les délais annoncés, contactez-nous à .
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter à si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, photos du produit et du colis à l'appui, afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement (et de faire jouer nos recours transporteur). Nous procéderons alors, à nos frais, au remplacement ou au remboursement.
Garanties légales. Indépendamment de toute garantie commerciale, nous restons tenus des garanties légales :
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) pendant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lui permettant d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut la réduction du prix ou la résolution du contrat, sans frais. Il bénéficie également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Ces garanties s'exercent auprès de [NOM / RAISON SOCIALE DU VENDEUR, adresse], vendeur du bien.
Les garanties légales ne couvrent pas l'usure normale du produit, ni les dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice, d'un défaut d'entretien ou d'une modification du produit.
Exceptions — articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (commandes sur mesure) ;
- les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Pour toute question sur un article spécifique, contactez-nous avant de commander.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée.
Taxes et droits de douane
Les prix affichés incluent la TVA. Aucun frais de douane ni frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison pour les commandes livrées en France et dans l'Union européenne. (À conserver uniquement si les envois passent par IOSS / DDP — sinon, indiquer clairement que des frais d'importation peuvent s'appliquer.)
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : .